《影响力聚焦》专访百福东方国际物流集团、百福东方投资发展股份公司董事长朱家敏

现代物流体系在提高国民经济整体运行效率、提升产业竞争力、推动国民经济高质量发展方面发挥着基础性、战略性和先导性作用，是构建新发展格局的重要保证。国家领导人高度重视现代流通体系建设，强调构建现代物流体系，提出培育壮大具有国际竞争力的现代物流企业。作为物流行业的领先企业，百福东方国际物流集团自成立以来，在董事长朱家敏的带领下，以“专业、高效、和谐、发展”为企业精神，以“按需定制”为服务特色，以“多快好省”为服务价值，致力于成为物流百年强企。

1993年，改革开放的春风从珠三角地区吹向北京，越来越多的创业故事在全国各地生根发芽。作为在物流领域深耕多年的精兵强将，朱家敏不仅极具商业前瞻意识，还永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，他果断抓住机遇成立北京东方快递公司，迈出了决定人生命运的关键一步。时间镌刻不朽，奋斗成就永恒。北京百福东方快运公司经过五年的砥砺奋进，业务量逐年递增，服务项目与业务领域不断扩张。向上向前的力量蕴藏在公司的每一片生机勃勃的耕耘大地上，向着未来无限伸展。1998年，朱家敏怀揣造福百姓、振兴中华、竞逐世界的雄心壮志，成立百福东方国际物流有限公司，书写更为壮美的行业画卷。

时间前行，不舍昼夜，连结起过去与未来。二十年弹指一挥间，朱家敏和百福东方国际物流有限公司经历的每一瞬间都在创造奇迹，书写历史，并以砥砺奋进的壮志豪情不断开拓耕耘。如今的百福东方国际物流有限公司已成为从事国际国内运输、进出口报关、物流仓储、分拨配送、产品展览展示、国际国内快件等服务的专业物流企业，业务遍及香港、北美、欧洲等多个地区。百福东方国际物流有限公司在中国拥有自己的七大区域物流中心，以及分布于全国100个城市的300多个仓储及分拨仓。公司拥有市场推广物流、分销物流、服务备件物流、城市换修中心、绿色回收和云工厂、智慧云服务平台、物流金融服务“七位一体”的物流服务体系，是联想、海尔、通用、惠普、IBM、华为、米其林、抖音、阿里集团等上百家大型公司和跨国集团的战略合作伙伴，并先后荣登中国国际货代民营企业百强、五十强、二十强榜单。

布局智能， 开拓未来

不同于多数物流企业偏传统和保守的策略，朱家敏和百福东方国际物流有限公司始终强调的就是创新。“作为一家物流企业，我的核心要求便是不断创新，所有的业务都要有创新点，所有的核心技术都要掌握在自己手里，然后再把这些核心的东西打造到极致。”这是朱家敏始终如一的创新意识。因此，在互联网大潮下，朱家敏和百福东方国际物流有限公司不遗余力地进行技术创新，通过人工智能、大数据、等的应用，在提升用户体验、提高消费服务行业效率、降低社会化物流成本的同时，在现代供应链领域培养更多新的增长点。

物流是非常庞大也非常传统的行业，用数智化提升物流效率是朱家敏的初心。通过智能平台的实时定位及智慧算法，将需客户的订单及时自动推送给百福东方在全国覆盖的4029个不同产品类型的服务站点，可帮助客户解决售后维修问题；同时，服务站点可支持万余名技术达人的加盟，作为企业解决售后的保障；搭载集团的智能服务管理平台，可让客户、企业及工程师实时了解售后服务的过程及结果。打造智能化物流，是百福东方国际物流有限公司区别于其他物流公司的优势所在。厚植楚囊之情，胸怀忧国之心，身践强国之行。朱家敏和百福东方国际物流有限公司采取自建、联营的双引擎模式，坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，主动适应新形势，积极把握发展机遇，勇于开拓，全力打造“三张网一朵云”的汇邦生活。

“我们用近30年的时间编织了三张网，物流网、仓储网、技术服务网；同时依据多年的物流服务实践，自主研发了iMC智能云服务管理平台，称为“一朵云”；‘三张网一朵云’以仓储为支点、物流为纽带、服务为交付，将物流与服务过程无缝衔接，实现（高品质、高时效、高弹性、低成本）三高一低的服务体验。在这个过程中，百福东方建立了“2x2x365”行业服务标准，以及专差直送的高标准服务。其中“2x2x365”讲的是同城需求2小时必达，跨城需求次日必达，365天全天候待命。“专差直送”讲的是按需而动，根据客户不同需求提供专车和专人直送服务，比如坐飞机去上海、广州送件，用最快的方式完成所托，比如郑州大水，我们为了保障客户的服务需求，员工乘冲锋舟将银行急需的配件送达现场，快速解决宕机问题，保障数据传输正常。

基于自身拥有的全国7大区域物流中心，结合自身运输业务特点，百福东方物流网络还搭载iMC云智能服务管理平台，实现了物流运输流程的全流程管理，无论是对集团自有车辆还是第三方运输公司，均可进行有效的实时订单监控管理，配合GPS和GIS实现了物流全流程车辆的跟踪功能，让整个物流配送过程可控、可靠。而仓储网络作为智能高效供应链的中枢神经，百福东方集团在全国100多个城市拥有300个仓储中心，主要区域城市为：北京、济南、郑州、西安、青岛、沈阳、哈尔滨、长春、西安、兰州、银川、西宁、乌鲁木齐、上海、南京、宁波、杭州、无锡、合肥、福州、厦门、深圳、东莞、汕头、惠州、广州、海口、南宁、长沙、南昌、成都、重庆、昆明、拉萨、贵阳等城市。搭载集团自身的云仓系统，精准匹配多行业企业客户的业务特征，完美匹配客户对仓库管理的不同需求，可为客户提供：智能选仓、即时租赁、随机存储、有仓分享、仓管、库存安全管理、存库数据分析等服务；通过iMC云智能服务管理平台可实现库内实时可视化管理，对资产安全提供更多保障。

除此之外，朱家敏还通过汇邦生活的透明式流程及社区型互动、不同领域的用户画像精准展现各自场景，利用系统工具和资源嫁接整合资源，建立人群归属感系统，重构社会信任体系，为全民自主创业提供技术和资源等方面的帮助，真正实现了互惠互利。

借助技术、模式及管理创新推动自身的数字化转型升级，朱家敏和百福东方国际物流有限公司不断重新定义自己，重新定义物流行业生产力，持续在商业模型、信息平台规划、数据库云部署等领域发力，助力企业驶向更广阔的未来。

勇担使命 ，造福于民

饮马瀚海的丰功伟绩，时代巨变的波澜不惊，最终都无一例外地载入了朱家敏和百福东方国际物流集团光荣簿，化作传奇的故事，化作不平凡的史诗，化作耀眼的星辰，指引着后辈前行。传奇事业历久弥新，家国情怀薪火相传。

身为炎黄子孙，朱家敏的血液里沉淀着中华民族最深的精神追求。朱家敏将自己的家国情怀融入事业之中，创办百福东方——秦皇岛职业技术培训中心，从教育入手，率先开展“校中厂”和“厂中校”的办学模式，把百福东方先进的工作经验和流程带到课堂上，让学生在学习的同时犹亲身参与生产实践。此外，朱家敏还在公司设置驻场老师，指导员工一边在实际工作中学习，及时改进实际操作中遇到的问题，一边考察学生的实习情况，为学生提供就业机会，为企业输送新鲜血液，真正做到了双赢。不仅如此，百福东方还与多所知名大学合作，对企业内部在职干部进行进一步培训，学习国内外优秀的管理理念，提高企业管理层的能力，保持积极学习的心态，时刻与先进的管理服务理念保持同步，对企业的发展起到了很大的促进作用。

多难殷忧兴国运，动心忍性希前哲。寄昭昭爱国之情，融国家山河万里。朱家敏的使命担当与家国情怀不仅体现在企业上，更体现在心怀天下的情怀中。2008年的重大灾难发生后，朱家敏率先为灾区捐款捐物，并号召百福东方积极投入到灾区物流后勤保障服务当中，用无限的希望和不屈的韧劲为灾区人民筑起一道道铜墙铁壁，百福东方国际物流有限公司因此壮举成为北京奥运火炬传递企业。2016年，百福东方集团创始人朱家敏作为商务部高访团成员，随同国家领导人出访美国，加速集团国际化进程。同年，朱家敏随同国家总理参加中国与东欧16国合作论坛，进一步扩大国际影响力。2017年，集团转型为国家高新技术企业，并建立集团生态链，开启“汇你我之力，建幸福之邦”的征程。2018年，通过“三张网一朵云”（物流网、仓储网、技术网、iMC云智能服务管理平台）的建设规划及实施，紧密围绕企业“助推大企业服务供应链利润增值；帮助中小企业完善售后服务；成就普通人的创业梦想”的企业愿景。2020年，为保障1.8亿学生的网课，成为逆行者，日夜兼程在南疆和茫茫戈壁；于同年荣登《中国国际货代物流百强》榜；荣获CLFP物流包装箱优秀案例奖；2022年，百福东方携手中国电子商会消费电子服务专业委员会和雅丽洁公司爱心接力，向上海虹桥、上海交通大学等捐赠6万个口罩，并建立了企业集采通道为在沪企业生活保供以及复工复产做出贡献，同时采购生活用品保障一线工作人员生活。

承风骨亦有锋芒，有梦则刚；前往皓月星辰，初心不忘。提及未来，朱家敏表示：“百福东方常年与IT高科技、电子、汽车行业的头部企业合作，积累了丰富的经验，有一定规模的服务基础，在服务交付上给客户提供很大的帮助，客户对我们的评价是‘服务交付的最佳实践者’。基于这些经验和服务基础，以及客户的认可，我们计划联合行业商会、链接会员企业资源，开展《百城千店万人计划》。所谓《百城千店万人》，就是在百福东方已有的100个仓储网络城市建设100个城市寄修和快修中心，每个城市链接10家不同产品的维修中心，同时每个城市吸纳100名技术工程师，建立一个符合行业标准的第三方物流和服务共享交付平台，为大企业降低服务交付成本，为中小企业完善售后服务体系，让消费者买的高兴的同时，体验到放心的服务。”

中国快递物流业正面临全球供应链深刻变革、商业快速裂变、行业绿色转型和智慧化升级的机遇与挑战。不驰于空想，不骛于虚声，朱家敏将带领百福东方国际物流集团、百福东方投资发展股份公司把握当下，脚踏实地，以平和谨慎的态度做好每一件事，将勤奋化作逐梦的灯盏，一步一个脚印，在追求梦想的道路上锐意前行。